Consumidor tem duas caras na era da web 2.0

SÃO PAULO – Não basta ter um bom site de e-commerce, mas atender bem o cliente online, que é mais exigente. Segundo Fernando Madeira, diretor do Terra América Latina, o consumidor tem duas caras, uma online e outra offline. “Quando está online, ele fica muito mais exigente, quer respostas rápidas, se não gosta de algo ele publica críticas no seu blog, quer ligar por telefone, mandar e-mail”, disse.
Madeira participou da mesa “Quando a vida é só online” do Seminário INFO sobre E-commerce na era Web 2.0, realizado nesta segunda-feira (dia 20) em São Paulo, ao lado de Carlos Alberto Teixeira, diretor de inovação da Gol, e Luiz Gonçalvez, diretor de serviços e soluções da Dell.
Na internet, é importante ficar atento ao canal de comunicação com o cliente, afirma Gonçalvez, da Dell. “Os clientes se manifestaram por meio de blogs que queriam usar diferentes distribuições de Linux e atendemos ao pedido deles”, disse. 
A usabilidade do site é outro fator essencial para o sucesso de uma empresa que concentra suas vendas na internet, na opinião de Fernando Madeira, do Terra. “Percebemos que a loja de músicas Sonora era muito difícil de usar, levava 20 horas de aprendizado. Resolvemos reformular completamente a interface para que ela entregue aquilo que o internauta procura”, disse.
Madeira afirma que o Terra tem se empenhado em garantir sua presença nas redes sociais. “Temos uma equipe que colocou o Sonora no Orkut e o TV Terra no MySpace.”
Para atender bem ao cliente internauta, é preciso também caprichar nas formas de pagamento, observa Teixeira. “Oferecemos o celular como meio de pagamento e percebemos que ele atende aos clientes que não tem cartão de crédito.”
A venda em lojas físicas e a oferta no site não competem entre si, mas se complementam, na visão de Gonçalvez, da Dell. “Quem vê uma máquina na loja, pode ir ao site para comprar uma máquina com algumas particularidades e quem vai ao site pode ir à loja para comprar um computador para pronta entrega. São propostas que reforçam a venda uma da outra.”

Matéria publicada no site http://info.abril.com.br/aberto/infonews/102008/20102008-29.shl 

Escrita por Kátia Arima, da INFO

A Referência

Há algum tempo tem um site que não me sai dos pensamentos, é uma espécie de encantamento, adoração, até arrisco dizer uma paixão. Além de não sair da minha mente, este virou A Referência e constante fonte de inspiração. Em todos os lugares que fui e mencionei o bendito site como uma ótima solução, ouvi somente comentários positivos a respeito dele.

A humanização do site, o jogo de cores, tons e degradês, fontes, botões, cada detalhezinho nele é especial. Tudo é muito perfeito!

Por isso vim aqui expressar meus sentimentos a respeito dele, e obviamente, parabenizar toda a equipe de planejamento e desenvolvimento deste projeto, que foram muito felizes em todos os detalhes.

  confira o trabalho: www.oisampa.com.br

Ps. este não é post comprado, e nem foi minha equipe quem desenvolveu, é puro e simples reconhecimento do trabalho ótimo dos nossos companheiros de profissão. 

Obstáculos na internet – parte 2

Hoje os Obstáculos abordados são os formulários de cadastro para recebimento de E-MAIL MARKETING.

Algumas vezes me deparo preenchendo formulários de cadastro em sites que contém campos completamente desnecessários para o tipo de cadastro que estou realizando. Por exemplo, já entrei em sites para me cadastrar para receber seus informativos, somente para isto, e havia campos de preenchimento obrigatório como Endereço – ora, se estão optando por uma campanha digital, então NUNCA vão me mandar uma mala direta impressa, porque isso seria regredir, uma vez que o custo de envio de newsletter e de e-mail marketing é infinitamente menor do que o custo de impressão e envio postal!

Em outros formulários eles pedem como campo de preenchimento obrigatório o CPF!! isso mesmo, pedem o meu CPF para que eles possam enviar um e-mail de propaganda para mim! Quando vejo isso, imediatamente a reação é fechar o site. Imagina que eu tenho que fornecer meu cpf para um site que eu não confio para que eles me enviem propaganda! Ou eles tem uma estratégia muuuuito inteligente por trás disso que minha mente não é capaz de compreender, ou não têm a menor idéia de que este campo por si só já é um obstáculo, e sendo obrigatório fica pior ainda.

Sei que alguns dados são importantes para que as empresas possam filtrar seus usuários cadastrados para receber informativos, como data de aniversário, estado e cidade onde residem, entre outros que variam muito de acordo com a maneira que a empresa utilizará esta base de dados. Mas aí a precisar de um CPF, ou um RG, aí eu discordo completamente.

A verdade é que quanto mais campos o usuário tem que preencher, menores as chances de ele completar o cadastro, e aí só quem perde é a empresa. O ideal seria somente o e-mail, mas aí complica porque fica muito genérico, então, eleja apenas os campos mais importantes, aqueles que serão usados para filtrar os dados na hora de enviar um e-mail para um ou para outro grupo. Facilite a vida do usuário e ganhe muito mais com isso.

E-mail Marketing SIM

Houve um tempo no qual este meio de divulgação era tido como uma ação sem muito retorno, que enchia as caixas de e-mails das pessoas, era muito invasivo, muitas vezes recebíamos mensagens de empresas completamente desconhecidas. Alguns consumidores (assim como eu) às vezes chegavam ao extremo de não consumir determinada marca pois semanalmente recebia e-mails indesejados. Então acabava sendo uma propaganda negativa.

Mas essa realidade felizmente mudou, para a alegria dos anunciantes e felicidade geral das empresas digitais!

Os e-mails marketings são responsáveis por nada mais nada menos que 11% de todas as vendas em e-commerce! Além disso, eles potencializam o aumento de visitas ao seu site.

E como fazer?

Bom, é fundamental ter um planejamento de ações online para chegar a resultados satisfatórios, não adianta achar que enviando um email marketing qualquer vai funcionar.

Uma boa campanha de e-mails disparados semanalmente faz sua marca ser lembrada, é preciso estar na mente do seu consumidor para quando ele pensar no seu produto/serviço, lembrar de sua empresa.

O banco de dados é precioso, deve ser trabalhado com carinho para enviar a mensagem certa à pessoa certa. Semana passada fui à Joinville em uma palestra na qual um dos palestrantes mostrou os e-mails que ele recebeu (inclusive uns personalizados com seu nome) lhe parabenizando pelo dia da Mulher! Que gafe hein! Entenda seu banco de dados e escolha as pessoas certas. Não envie para um milhão de e-mails em vão.

Dê a opção para o cliente retirar seu nome da lista,  e realmente exclua este e-mail.

Estas são apenas algumas dicas, num próxima posso voltar ao assunto e apronfundar um pouco mais.